服務政策
我司始終秉承“誠信、穩(wěn)健、優(yōu)質服務”的經營理念并設立專門的客戶服務部，以客為尊，以客戶滿意為目標，始終致力于提供優(yōu)質服務與增值服務，不僅解決客戶遇到的問題、同時幫助客戶提升競爭力，從而實現(xiàn)優(yōu)勢互補，實現(xiàn)共同發(fā)展的目的。
服務方式是指通過多渠道、多途徑為合作伙伴和用戶提供最便捷的服務，包括電話服務、現(xiàn)場服務、網(wǎng)絡服務。我們設置了24小時服務熱線收集客戶的意見和建議，解答他們提出的問題，解決包括產品、技術、市場等多方面的疑難。現(xiàn)場服務是我們?yōu)橛脩籼峁┑募夹g人員在現(xiàn)場解決方案設計、實施和維修的服務。用戶可以要求技術人員到系統(tǒng)應用現(xiàn)場進行考察、設計解決方案和施工方案、指導工程的安裝實施，對設備不能離開現(xiàn)場的還可要求技術人員在最短的時間內到使用現(xiàn)場進行設備維修和保養(yǎng)。我們還提供網(wǎng)絡服務，客戶可以隨時登陸公司網(wǎng)站，查詢產品、技術、市場、服務等信息，并可以下載相關軟件，實現(xiàn)軟件及時升級，實現(xiàn)更快捷的服務。
如果您在使用過程中遇到不良問題未能及時有效的處理，第一時間找我司技術確認溝通不良現(xiàn)象,我司技術會協(xié)助解答關于您的疑難問題，及時給出解決方案。
服務承諾
(1)質量保修期承諾： 在質量保修期內免費提供一年上門維保服務。
(2)備品備件 在免費維護保修期內，對合同涉及的所有設備免費提供備機備件、免費人工、免費上門服務。在維修網(wǎng)點備有充足的備機備件，便于提供維修服務及更換
(3)故障受理 提供 7×24 小時的故障受理技術服務熱線，解決故障的方式包括電話、電子郵件和現(xiàn)場支持。電話響應時間為2小時。對于不能通過電話和電子郵件有效解決的問題，安排技術人員提供現(xiàn)場支持服務，省會城市4小時內到達現(xiàn)場，2小時之內修復；一般市、縣網(wǎng)點24小時內到達，2小時之內修復，對于緊急事件，必須在2小時內回復； 對于非緊急故障，需在24小時內修復。
(4)升級服務 可根據(jù)合作伙伴的需求調整或增加設備功能，終身免費軟件升級，設備系統(tǒng)軟件版本升級、微碼升級、補丁程序及技術支持等服務，保證貨物軟硬件系統(tǒng)正常運行，且不影響甲方其它運行環(huán)境，產品享受全國聯(lián)保服務。如我司發(fā)生軟件版本升級和設備更新變動的情況，我司向合作伙伴提供必要的技術資料。我司承諾，在保修期內，更換的任何配件，都為原設備廠家新生產的未使用和未修復的。
(5)回訪和巡檢 我方在工程驗收后會安排定期回訪和巡檢，專人服務快速應答。巡檢周期為每半年一次，巡檢內容為產品全方位的健康檢查。對設備進行維護清理并對運行情況、技術參數(shù)等情況報送使用分行。
(6)保修期滿后服務 免費維護保修期滿后的年產品維護服務費不超過產品總價款的5%，售后服務水平不得低于免費維護服務期內維護服務條款。
(7)培訓服務 為使系統(tǒng)的操作管理人員能夠熟練地使用和管理整個系統(tǒng)并掌握基本維護技術，保證系統(tǒng)的正常運行，全面的培訓工作是重中之重。培訓地點和人員的數(shù)目由雙方協(xié)商，培訓內容需包括攝像機產品手冊、常見故障判斷、排除維護手冊。項目驗收后，每季度定期進行工作中遇到的故障進行分析、研討。
服務流程 科學的管理，高水準、高效率地完成工作，量身定制的技術服務
